1. Tárgy
1.1. Jelen dokumentum szabályozza a Webimpacto Consulting, S.L. (a „Webimpacto”) által az ügyfél (az „Ügyfél”) részére nyújtott digitális marketingszolgáltatások általános szerződési feltételeit (az „Általános Feltételek”), a felek között létrejött Műszaki és Pénzügyi Ajánlatban (az „Ajánlat”) részletezettek szerint. Amennyiben az Ajánlat kifejezetten másként nem rendelkezik, az Ajánlat a kibocsátás napjától számított harminc (30) napig érvényes.
1.2 Az Általános Feltételek az Ajánlattal együtt alkotják a Webimpacto és az Ügyfél közötti szerződést (a „Szerződés”). A két dokumentum közötti ellentmondás vagy ütközés esetén a Szerződés rendelkezései az irányadók.
2. A szolgáltatások terjedelme, módosítások és kizárások
2.1 A szolgáltatások terjedelme (beleértve a leszállítandó eredményeket) az Ajánlatban kifejezetten meghatározottakra terjed ki (a „Szolgáltatások”). A Szolgáltatások köréből ki van zárva – és adott esetben az Ügyfél által elfogadott előzetes árajánlat alapján külön számlázásra kerül – minden olyan javítási feladat, amely a Webimpactónak fel nem róható okokból szükséges. Amennyiben az Ajánlat másként nem rendelkezik, a Szolgáltatások teljesítése a Webimpacto irodáiban történik. Ha a Szolgáltatások teljesítése a Webimpacto irodáin kívül történik, az Ügyfél köteles a Webimpacto munkatársai számára biztosítani a teljesítéshez szükséges megfelelő eszközöket. Az utazási és szállásköltségek külön kerülnek számlázásra.
2.2 Az Ajánlatban meghatározott Szolgáltatások terjedelmének bármely módosítása többletszolgáltatásként, külön kerül számlázásra. Ilyen többletszolgáltatásnak minősül többek között – de nem kizárólagosan – a munka nagyságának (mennyiségének) változása, a projektekben érintett bármely elem összetettségének változása, valamint a tervezés, dokumentáció stb. egyes szakaszainak jóváhagyását követően végrehajtott bármely módosítás. A Webimpacto köteles az Ügyfelet tájékoztatni a szükséges többletszolgáltatásokról, és az Ügyfél jóváhagyását kéri azon többletszolgáltatásokhoz, amelyek érintik és meghaladják az Ajánlatban meghatározott díjakat.
2.3 A Szerződés tárgyát képező Szolgáltatásokon túl a Webimpacto az Ügyfél kérésére a kínálatában szereplő bármely egyéb szolgáltatást is nyújthat, amelyekről új ajánlatot kell készíteni, és amelyek külön kerülnek számlázásra.
3. Időtartam és idő előtti megszüntetés
3.1 A Szerződés az Ajánlat elfogadásával és az első megállapodott fizetési részlet Webimpacto általi kézhezvételével lép hatályba.
3.2 Amennyiben a megbízás egy meghatározott projekt megvalósítására irányul, a Szerződés időtartama a projektnek az Ajánlatban megadott műszaki specifikációk szerinti befejezéséhez kötődik. A szállítási határidők – ha az Ajánlat másként nem rendelkezik – tájékoztató jellegűek. Amennyiben a megbízás időben ismétlődő jellegű, és az Ajánlat másként nem rendelkezik, a Szerződés: (i) kezdeti időtartama tizenkét (12) hónap; és (ii) automatikusan meghosszabbodik egymást követő, egyenként tizenkét (12) hónapos időszakokra, kivéve, ha bármelyik fél legalább hatvan (60) nappal a meghosszabbítás időpontja előtt értesíti a másik felet arról, hogy nem kívánja a Szerződést meghosszabbítani. A Szerződésnek az Ügyfél által, alapos ok nélkül, a kezdeti időszak vagy bármely meghosszabbítás lejárta előtt történő megszüntetése semmilyen esetben nem keletkeztet visszatérítési jogot a Webimpactónak megfizetett díj tekintetében, és a Webimpacto minden esetben jogosult a még nem számlázott, megállapodott díj teljes összegét kártérítésként követelni.
3.3 A fentiek sérelme nélkül a Szerződés idő előtt megszüntethető: (a) ha valamelyik fél a szerződésben vállalt kötelezettségeit részben vagy egészben nem teljesíti, és a szerződésszegést nem orvosolja tizenöt (15) napon belül attól számítva, hogy a teljesítő fél a szerződésszegést kifogásolta; (b) a jogszabályokban meghatározott bármely egyéb okból.
4. Pénzügyi feltételek
4.1 A Szolgáltatások nyújtásáért az Ügyfél köteles megfizetni az Ajánlatban meghatározott összegeket, amelyek az ott rögzített feltételek szerint kerülnek számlázásra. Amennyiben az Ajánlat kifejezetten másként nem rendelkezik, az árajánlat „egységre” vonatkozik. Az Ügyfél felárat köteles fizetni minden olyan szolgáltatásért, amely a munkanapokon és munkaidőn kívüli munkavégzést igényel nem ütemezett határidők miatt, vagy amiatt, hogy az Ügyfél nem tartotta be az információk, anyagok vagy jóváhagyások átadására vonatkozó határidőket. A Szerződés meghosszabbítása semmilyen esetben nem jelenti azt, hogy a Szolgáltatások ára változatlan marad: az árat a Webimpacto évente határozza meg az általa az adott évre megállapított díjtételek szerint, amelyekről az Ügyfelet kellő időben tájékoztatja.
4.2 Amennyiben az Ajánlat másként nem rendelkezik, az Ügyfél viseli a Webimpacto részéről felmerülő, a Szolgáltatások nyújtásához szükséges költségeket, beleértve többek között a futárszolgálatot, a többletnyomtatást és -másolást, a távolsági hívásokat, a többlet adathordozókat stb. Valamennyi utazási költség külön kerül számlázásra, és ehhez előzetesen, árajánlattal együtt kérjük az ügyfél jóváhagyását. A Webimpacto a felmerült költségeket a megfelelő bizonylatok átadásával hitelt érdemlően igazolja.
4.3 Az összegek nem tartalmazzák az alkalmazandó adókat, amelyeket az a fél visel, amelyet azok megfizetésére jogszabály kötelez. A Webimpacto kiállítja a megfelelő számlákat, amelyeket az Ügyfél banki átutalással köteles kiegyenlíteni.
4.4 Ha az Ügyfél által fizetendő bármely összeg megfizetése 30 napot vagy annál többet késik, a Webimpacto – bármely egyéb joga vagy jogorvoslata sérelme nélkül – felfüggesztheti a Szolgáltatások nyújtását az adott összeg teljes kiegyenlítéséig. A díj megfizetésének igazolása hiányában a Szerződés automatikusan megszűnik, a Webimpacto által belátása szerint érvényesíthető kártérítési igény és kamatfizetési kötelezettség sérelme nélkül.
4.5 Az Ügyfél semmilyen számla tekintetében nem jogosult a fizetést felfüggeszteni, visszatartani, csökkenteni vagy beszámítást alkalmazni, függetlenül attól, hogy a Webimpactóval szemben bármilyen igényt támasztott-e.
5. Az ügyfél képviselője
5.1 Az Ügyfél köteles egyetlen projektfelelőst kijelölni, aki teljes jogkörrel rendelkezik a Webimpacto által kért szükséges információk vagy jóváhagyások megadására, illetve beszerzésére (az „Ügyfél Képviselője”). Az Ügyfél Képviselője felel a briefing, az átnézés és azon döntéshozatali folyamatok koordinálásáért, amelyekben a Webimpacto és/vagy alvállalkozói mellett más felek vagy személyek is részt vesznek.
5.2 Ha azt követően, hogy az Ügyfél Képviselője jóváhagyta a tervet és/vagy annak szakaszait, az Ügyfél vagy bármely más felhatalmazott személy olyan módosításokat kér, amelyek a Webimpacto részéről többletszolgáltatást eredményeznek, az Ügyfél megfizeti az ilyen módosításokkal és többletszolgáltatásokkal járó díjakat és költségeket. Az Ügyfél Képviselőjének aláírása a projekt egyes szakaszainak jóváhagyása tekintetében döntő erejű. Amennyiben az Ügyfél e felelős személyt le kívánja cserélni, ezt haladéktalanul, írásban köteles közölni a Webimpactóval, megjelölve az új kapcsolattartó személyét.
6. Az ügyfél együttműködési kötelezettsége
6.1 Az Ügyfél köteles a Webimpacto rendelkezésére bocsátani a megbízás határidőben és megfelelő módon történő teljesítéséhez szükséges hiteles és teljes körű információkat és anyagokat, és felel valamennyi átadott információ és anyag pontosságáért és teljességéért. Az Ügyfél szavatolja, hogy a Webimpacto részére átadott anyagok nem sértik harmadik felek szerzői jogait. Az Ügyfél kártalanítja, megvédi és mentesíti a Webimpactót minden olyan igénnyel, perrel, kárral és veszteséggel szemben – ideértve a védekezés költségeit is –, amely harmadik felek részéről amiatt merül fel, hogy jogaikat az Ügyfél által átadott anyag megsértette vagy sérti.
6.2 Az Ügyfél által átadott valamennyi szöveget és információt digitális formában, a Projektekbe való beillesztésre előkészítve kell a Webimpacto részére átadni. Ha az Ügyfél valamely anyagot más hordozón ad át – például fényképeket, illusztrációkat vagy egyéb vizuális anyagot, papíralapú szövegeket stb. –, annak professzionális minőségűnek és további előkészítés vagy módosítás nélkül digitalizálhatónak kell lennie. Ez a folyamat (szkennelés, OCR, gépelés stb.) kiegészítő szolgáltatásként kerül beárazásra. Az Ügyfél megfizeti mindazon költségeket, amelyek az e követelményeknek meg nem felelő átadott anyagokkal kapcsolatban merülnek fel.
6.3 A Webimpacto az Ügyfél kérésére a projekt befejezését és a díj teljes kiegyenlítését követő 30 napon belül visszaadja az Ügyfél által átadott valamennyi anyagot. A Webimpacto ésszerű óvintézkedéseket tesz az Ügyfél által átadott eredeti példányok és egyéb anyagok megóvása érdekében. A Webimpacto felelőssége az Ügyfél által átadott anyagok károsodásáért vagy elvesztéséért az anyag kereskedelmi vagy üres formájában történő pótlására korlátozódik. A Webimpacto vállalja, hogy az eredeti példányokat a Projekt befejezésétől számított 2 hónapig megőrzi. Ezen időszak lejártát követően azok visszaadását nem garantálja.
6.4 Szükség esetén az Ügyfél a Szerződés hatálya alatt hozzáférést biztosít a Webimpacto szakemberei számára a programokhoz és platformokhoz a megrendelt karbantartási munkák elvégzése érdekében, és beszerzi a harmadik felektől mindazon engedélyeket és jelszavakat, amelyek a Webimpacto technikusainak hozzáféréséhez szükségesek.
7. Szellemi és ipari tulajdon
7.1 A felek továbbra is jogosultjai maradnak azon ipari és szellemi tulajdonjogoknak, amelyekkel a Szerződés megkötésekor rendelkeztek. A felek kölcsönösen engedélyezik egymásnak a másik fél nevének és logójának/védjegyének használatát, kizárólag a Szerződés teljesítésének és végrehajtásának lehetővé tétele céljából.
7.2 Amennyiben az Ajánlat másként nem rendelkezik, (i) a Webimpacto kizárólagos jogosultja mindazon szellemi és ipari tulajdonjogoknak, amelyeket munkatársai a Szerződés teljesítése és végrehajtása során hoznak létre; és (ii) az Ügyfél jogosultja a megbízás alapján létrehozott leszállítandó eredményeknek, harmadik félre történő átruházás joga nélkül, a Szerződés időtartamára korlátozva.
7.3 A Webimpacto harmadik feleket is igénybe vehet olyan szolgáltatások nyújtására, mint a szövegírás, a fotózás és az illusztráció. Az Ügyfél elfogadja az anyag sokszorosítására vonatkozóan az ilyen harmadik felek által a Webimpactóra esetlegesen kirótt feltételeket, beleértve a feltüntetendő közreműködői megjelöléseket is.
8. Felelősségi szabályok
8.1 Amennyiben az Ajánlat másként nem rendelkezik, az Ügyfelet tájékoztatták, és az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltatások nyújtása „jelen állapotukban” történik, azaz mindennemű kifejezett vagy hallgatólagos szavatosság nélkül a forgalomképesség és/vagy valamely konkrét célra vagy eredményre való alkalmasság tekintetében.
8.2 A súlyos gondatlanság vagy szándékosság eseteit kivéve a Webimpacto teljes felelőssége a Szerződéssel kapcsolatban bármely jogcímen összességében legfeljebb azon díj összegére korlátozódik, amelyet az Ügyfél a Szolgáltatásokért az utolsó évben a Webimpactónak megfizetett. Mielőtt a Webimpacto kötelezettségszegését megállapítaná, az Ügyfél minden esetben lehetőséget biztosít számára, hogy a Szolgáltatások nyújtásában mutatkozó bármely hiányosságot/elégtelenséget kijavítsa.
8.3 A Webimpacto semmilyen esetben nem felel a közvetett vagy következményi károknak minősíthető károkért, az elmaradt haszonért vagy a várt eredmények, üzlet, bevétel, ügyfelek, adatok, arculat, piaci üzleti hírnév elvesztéséért, sem pedig azon károkért, amelyek abból erednek, hogy az ellenőrzési körén kívül eső okokból – például forgalomból kivont berendezések vagy a beszállítók készlethiánya miatt – nem tudja nyújtani a Szolgáltatásokat. A Webimpacto nem felel továbbá az olyan adatvesztésért sem, amely az Ügyfél munkatársainak saját kezdeményezésű beavatkozására vezethető vissza.
9. Munkajogi, társadalombiztosítási és adóügyi kötelezettségek
9.1 Mindegyik fél kizárólagosan felel saját kötelezettségeinek teljesítéséért, többek között – a teljesség igénye nélkül – adóügyi, munkajogi és társadalombiztosítási téren, és köteles a másik felet mentesíteni minden olyan igény alól, amely e kötelezettségek nem teljesítéséből eredhet.
9.2 A Webimpacto a Szolgáltatások nyújtására kijelölt munkatársai tekintetében teljes egészében és minden vonatkozásban viseli a munkáltató jogállását, az ezzel járó valamennyi joggal és kötelezettséggel együtt. Semmilyen esetben nem tekinthető úgy, hogy az Ügyfél és a Webimpacto azon munkatársai között, akik esetlegesen az Ügyfél telephelyén nyújtanak szolgáltatást, munkaviszony áll fenn. A Webimpacto munkatársainak az Ügyfél telephelyére történő kiszállása semmilyen esetben nem minősül munkaerő-kölcsönzésnek.
10. Titoktartás
10.1 Az Ügyfél köteles írásban tájékoztatni a Webimpactót, ha az általa átadott dokumentáció bármely része bizalmas. Semmilyen esetben nem minősül bizalmasnak a nyilvánosan hozzáférhető információ.
10.2 A Webimpacto az információt bizalmasan kezeli, és azt az Ügyfél írásos engedélye nélkül nem használja fel, a jelen Szerződés megszűnését követően sem. A Webimpacto a bizalmas információ megismerését kizárólag a Szolgáltatások nyújtásában közvetlenül részt vevő személyekre korlátozza, és azt semmilyen esetben nem hozhatja harmadik fél tudomására, a jelen Szerződés megszűnése esetén sem.
10.3 Az Ügyfél kifejezetten felhatalmazza a Webimpactót arra, hogy nyilvánosan közölje – sajtómegjelenésekben és reklám- és marketingcélú rendezvényeken egyaránt –, hogy az Ügyfél a Webimpacto ügyfélkörének tagja.
11. Adatvédelem
11.1 Mindegyik fél kizárólagosan felel az adatvédelem terén hatályos jogszabályokból rá háruló kötelezettségek teljesítéséért.
11.2 Mindegyik fél tájékoztatást kapott arról, és hozzájárul ahhoz, hogy a Szerződés és annak teljesítése során átadott személyes adatokat a szerződéses kapcsolat fenntartása, nyomon követése és ellenőrzése céljából kezeljék. Az adatok harmadik felekkel közölhetők, ha ez a Szerződés végrehajtásához és teljesítéséhez, valamint bármely alkalmazandó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges. Az adatvédelem terén hatályos jogszabályokban biztosított jogok elismertek, és azok a fejlécben megadott címekre küldött értesítéssel gyakorolhatók; az érintett emellett a spanyol adatvédelmi hatósághoz (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) is fordulhat, ha úgy ítéli meg, hogy a másik fél megsértette az alkalmazandó hatályos jogszabályokat. Az adatok kezelése a Szerződés hatálya alatt, annak megszűnését követően pedig az adatkezelésből eredő kötelezettségek törvényes elévülési idejéig tart. Az adatkezelés jogalapja a hozzájárulás, a szerződéses kapcsolat teljesítése, a jogos érdek és/vagy jogi kötelezettségek teljesítése.
11.3 Amennyiben az egyik fél (Adatfeldolgozó) tevékenysége a másik Fél (Adatkezelő) személyes adatainak kezelésével és/vagy az azokhoz való hozzáféréssel jár, az Adatfeldolgozó köteles az alábbi kötelezettségeket teljesíteni: (a) a személyes adatokat kizárólag az Adatkezelő írásos utasításainak megfelelően kezeli; (b) nyilvántartást vezet az Adatkezelő nevében végzett adatkezelésekről; (c) adott esetben adatvédelmi tisztviselőt jelöl ki, és annak elérhetőségeit közli az Adatkezelővel; (d) a személyes adatokat semmilyen harmadik féllel nem közli, kivéve, ha erre az Adatkezelő kifejezett engedélyével rendelkezik; (e) biztosítja, hogy a személyes adatok kezelésére jogosult személyek megkapják a szükséges adatvédelmi képzést, és kifejezetten, írásban kötelezettséget vállaljanak a titoktartásra és a vonatkozó biztonsági intézkedések betartására; (f) lehetővé teszi az Adatkezelő számára az itt előírt kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges valamennyi dokumentáció átvizsgálását, valamint lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő által végzett ellenőrzéseket és auditokat; (g) adott esetben támogatja az Adatkezelőt az adatvédelmi hatásvizsgálatok elvégzésében és/vagy a felügyeleti hatósággal folytatott előzetes konzultációkban; (h) indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül, e-mailben értesíti az Adatkezelőt a kezelésében lévő személyes adatokat érintő, tudomására jutott adatvédelmi incidensekről; (i) ésszerű segítséget nyújt az Adatkezelőnek a hatáskörrel rendelkező közigazgatási vagy igazságügyi hatóságok – különösen a spanyol adatvédelmi hatóság (Agencia Española de Protección de Datos) – előtt szükséges vagy célszerű kérelmek, beadványok, felszólítások és egyéb eljárások során; (j) az Adatkezelő utasításainak megfelelően visszaadja, törli vagy harmadik félnek átadja valamennyi személyes adatot és adott esetben az azokat tartalmazó adathordozókat, amint azok az adott célhoz már nem szükségesek, vagy a Szerződés megszűnik; az adatokat csak akkor őrizheti meg, ha arra jogszabályi megőrzési kötelezettség áll fenn; és (k) a kockázatnak (valószínűségnek és súlyosságnak) megfelelő biztonsági szintet garantáló, megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, amelyek adott esetben többek között a következőket foglalják magukban: (1) a személyes adatok álnevesítése és titkosítása; (2) az adatkezelő rendszerek és szolgáltatások folyamatos bizalmasságának, integritásának, rendelkezésre állásának és ellenálló képességének biztosítása; (3) fizikai vagy műszaki incidens esetén a személyes adatok rendelkezésre állásának és az azokhoz való hozzáférésnek a gyors helyreállítására való képesség; (4) a technikai és szervezési intézkedések hatékonyságának rendszeres tesztelésére, felmérésére és értékelésére szolgáló eljárás az adatkezelés biztonságának garantálása érdekében.
12. A jogviszony jellege
12.1 A Szerződés kereskedelmi jellegű, és saját kikötései szerint értelmezendő; az azokban nem szabályozott kérdésekben a spanyol Kereskedelmi Törvénykönyv, a különös jogszabályok és a kereskedelmi szokások, ezek hiányában pedig a spanyol Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók. Amennyiben az Ajánlat kifejezetten másként nem rendelkezik, a megbízás jogi természete szolgáltatási szerződés.
12.2 A felek egymástól független szerződő felek. Egyik fél sem járhat el a másik fél képviselőjeként vagy megbízottjaként, és nem tehet olyan lépést, amely a másik féllel való kapcsolat vagy függőség látszatát keltené.
13. Vegyes rendelkezések
13.1 A Webimpacto a Szolgáltatások nyújtását részben vagy egészben harmadik feleknek alvállalkozásba adhatja; ezek a harmadik felek a Webimpacto koordinálása alatt járnak el.
13.2 Az Ügyfélnek kifejezetten tilos a Webimpacto munkatársainak bármilyen szakmai ajánlatot tenni a Webimpacto előzetes írásos engedélye nélkül. E tilalom megszegése esetén az Ügyfél kötbérként a Webimpacto munkatársa által a szerződtetés időpontjában kapott bruttó fizetés két és félszeresének megfelelő összeg megfizetését vállalja a Webimpacto részére.
13.3 A felek által a Szerződés alapján egymásnak küldött valamennyi értesítést és közlést elsősorban e-mailben kell megtenni, és azok kézhezvételükkor válnak hatályossá. Bármelyik fél megváltoztathatja címét, ha az új címről értesíti a másik felet.
13.4 A Webimpacto bármikor szabadon átruházhatja a Szerződést, valamint az abból eredő jogokat és kötelezettségeket. A Webimpacto az átruházásról írásban értesíti az Ügyfelet. Az Ügyfél a Szerződést sem egészben, sem részben nem ruházhatja át a Webimpacto előzetes írásos hozzájárulása nélkül.
13.5 A Szerződés bármely kikötésének jogellenessége, érvénytelensége vagy hatálytalansága nem érinti a többi kikötés hatályát, feltéve, hogy a felek jogai és kötelezettségei lényegesen nem változnak. Az ilyen kikötéseket olyan, jogszabályoknak megfelelő kikötésekkel kell felváltani vagy kiegészíteni, amelyek megfelelnek a helyettesített kikötések céljának.
13.6 A jelen Általános Feltételekből és az Ajánlatból álló Szerződés a felek között létező egyetlen érvényes és kikényszeríthető Szerződés, és felvált minden olyan szóbeli vagy írásbeli megállapodást, amelyet a felek korábban esetleg kötöttek. A Szerződés feltételeinek bármely módosításához mindkét fél írásos jóváhagyása szükséges.
13.6 Amennyiben a Szolgáltatások szokásos teljesítését és nyújtását a Webimpacto ésszerű ellenőrzési körén kívül eső bármely esemény befolyásolhatja, a Webimpacto fenntartja a jogot, hogy aktiválja az általa szükségesnek ítélt vészhelyzeti protokollokat, és többek között a Szolgáltatások nyújtásának felfüggesztéséről döntsön az adott esemény megszűnéséig.
14. Alkalmazandó jog és joghatóság
14.1 A Szerződésre a spanyol jog az irányadó, és azt a spanyol jog szerint kell értelmezni.
14.2 A Szerződés teljesítése és értelmezése során felmerülő bármely vita rendezésére a felek – kifejezetten lemondva minden őket esetlegesen megillető egyéb illetékességről – Barcelona város bíróságainak kizárólagos joghatóságát kötik ki.