Mit tartalmaz.
- A te információidra betanított ügynök
A katalógus, a szállítási és visszaküldési szabályzat, a mérettáblázatok és a GYIK az egyetlen hiteles forrás. - Rendelések és visszaküldések állapota
A webáruházadhoz kapcsolódva megmondja, hol tart egy rendelés, vagy elindít egy visszaküldést – várakozás nélkül. - Weboldal, WhatsApp és e-mail
Ugyanaz az ügynök, ugyanazzal a hangnemmel minden csatornán, ahol az ügyfeleid írnak neked. - Termékajánlás
Segít méretet, modellt vagy elérhető alternatívát választani, és a termékoldalra linkel a vásárláshoz. - Átadás egy kollégának
Felismeri, ha egy megkereséshez a csapatodra van szükség, és a beszélgetés teljes kontextusával továbbítja. - B2B leadgenerálás
Szolgáltató vagy B2B weboldalakon minősíti a megkeresést, és a megfelelő csapathoz irányítja, ahogy a mi weboldalunk asszisztense is. - Kontroll és korlátok
Csak jóváhagyott információkkal válaszol, nem talál ki árakat vagy feltételeket, a beszélgetéseket pedig rendszeresen átnézzük. - Eredménykimutatás
Kezelt, ember nélkül megoldott és továbbított megkeresések, valamint a leggyakoribb témák a bolt fejlesztéséhez.
Először házon belül innoválunk.
először mi használjuk
A weboldalunknak saját AI-asszisztense van: amit nálad bevezetünk, azt előbb a saját vállalkozásunkban teszteljük.
e-kereskedelemre alkalmazott AI-ban
AI-ügynökök, tartalom, képek és mérés több mint 100 szakember mindennapi munkájában.
és webáruház összekötve
Az ügynököt összekötjük a webáruházaddal, a CRM-eddel és az ügyfélszolgálati eszközöddel, nem szigetként működik.
amikor szükség van rájuk
Az AI megoldja az ismétlődő feladatokat; a csapatod azt, amihez ítélőképesség kell.
Így dolgozunk.
- A megkeresések elemzése
Megnézzük, mit kérdeznek tőled, milyen csatornán, és mennyi időt tölt a csapatod az egyes témákkal.
- Tudásbázis
Rendszerezzük a katalógust, a szabályzatokat és a jóváhagyott válaszokat, és meghatározzuk, mit tehet az ügynök és mit nem.
- Bevezetés és tesztelés
Összekötjük a csatornákat és a rendszereket, és valós beszélgetéseken teszteljük, mielőtt mindenki számára elérhetővé tesszük.
- Folyamatos fejlesztés
Havonta átnézzük a beszélgetéseket, bővítjük a válaszokat, és mérjük a megoldási arányt és az elégedettséget.
Gyakori kérdések
Kiszolgálhatja egy AI-ügynök az ügyfeleimet tévedés nélkül?
Úgy állítjuk be, hogy csak a boltod jóváhagyott információival válaszoljon, és egy kollégához irányítsa a beszélgetést, ha nem tudja a választ, vagy kényes a kérdés. Emellett a beszélgetéseket rendszeresen átnézzük, hogy javítsunk és bővítsünk.
Működik WhatsAppon?
Igen. Az ügynök WhatsAppon, a weboldal chatjében és e-mailben is válaszolhat, minden csatornán ugyanazzal a tudással és hangnemmel.
Kiváltja az ügyfélszolgálati csapatomat?
Nem. Megoldja az ismétlődő kérdéseket (hol a rendelésem, hogyan küldöm vissza, melyik méretet válasszam), és felszabadítja a csapatot azokra az esetekre, amelyekhez ítélőképesség és empátia kell.
Mire van szükségem az induláshoz?
A szállítási és visszaküldési szabályzatodra, a katalógusodra és hozzáférésre a webáruházhoz a rendelések lekérdezéséhez. Ezekkel elindítunk egy pilotot, és összevetjük a jelenlegi ügyfélszolgálattal.
Ajánlatot kérek: AI ügyfélszolgálat.
A(z) MI csapat egy első felméréssel válaszol.