Ce qui est inclus.
- Un agent entraîné sur vos informations
Catalogue, politiques de livraison et de retour, guides des tailles et FAQ comme unique source de vérité. - Statut des commandes et retours
Connecté à votre e-commerce pour indiquer où en est une commande ou lancer un retour sans attendre personne. - Site, WhatsApp et e-mail
Le même agent et le même ton sur tous les canaux où vos clients vous écrivent. - Recommandation de produits
Aide à choisir la taille, le modèle ou une alternative disponible, et renvoie vers la fiche pour acheter. - Relais vers un humain
Détecte quand une demande nécessite votre équipe et la lui transmet avec tout le contexte de la conversation. - Génération de leads B2B
Sur les sites de services ou B2B, qualifie la demande et l'oriente vers la bonne équipe, comme le fait l'assistant de notre site. - Contrôle et limites
Des réponses fondées uniquement sur des informations validées, sans inventer de prix ni de conditions, et une revue régulière des conversations. - Tableau de bord des résultats
Demandes traitées, résolues sans humain, transférées et sujets les plus fréquents pour améliorer la boutique.
Nous innovons d'abord chez nous.
nous l'utilisons d'abord
Notre site a son propre assistant IA : nous testons dans notre activité ce que nous déployons dans la vôtre.
en IA appliquée à l'e-commerce
Agents, contenus, visuels et mesure avec l'IA au quotidien pour plus de 100 professionnels.
et e-commerce connectés
Nous intégrons l'agent à votre boutique, votre CRM et votre outil de service client, et non comme un îlot isolé.
quand il le faut
L'IA règle le répétitif ; votre équipe, ce qui demande du discernement.
Notre méthode.
- Analyse des demandes
Nous examinons ce qu'on vous demande, par quel canal et combien de temps votre équipe consacre à chaque sujet.
- Base de connaissances
Nous structurons catalogue, politiques et réponses validées, et définissons ce que l'agent peut faire ou non.
- Déploiement et tests
Nous connectons canaux et systèmes et testons sur de vraies conversations avant de l'ouvrir à tous.
- Amélioration continue
Nous relisons les conversations, enrichissons les réponses et mesurons résolution et satisfaction chaque mois.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre à mes clients sans se tromper ?
Il est configuré pour répondre uniquement avec les informations validées de votre boutique et pour transférer à un humain lorsqu'il n'a pas la réponse ou que la demande est délicate. Les conversations sont en outre relues régulièrement pour corriger et compléter.
Fonctionne-t-il sur WhatsApp ?
Oui. L'agent peut répondre sur WhatsApp, dans le chat du site et par e-mail, avec les mêmes connaissances et le même ton sur tous les canaux.
Remplace-t-il mon équipe de service client ?
Non. Il traite les demandes répétitives (où est ma commande, comment faire un retour, quelle taille choisir) et libère l'équipe pour les cas qui demandent discernement et empathie.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
Vos politiques de livraison et de retour, votre catalogue et un accès à l'e-commerce pour consulter les commandes. Avec cela, on lance un pilote et on le compare au service client actuel.
Demander une proposition: Service client avec l'IA.
L'équipe IA vous répond avec une première estimation du périmètre.