Ce qui est inclus.
- Stratégie et mécanique du programme
Points, paliers, cashback, club payant ou avantages exclusifs : nous choisissons la mécanique adaptée à votre marge et à votre fréquence d'achat. - Fiche client unique
Le même client reconnu sur le site, dans l'app, en magasin et dans le CRM, avec son historique et son solde. - Intégration avec la caisse et le magasin
Inscription, identification et utilisation des avantages en caisse, connectées à l'e-commerce et à l'ERP. - Carte de fidélité digitale
Une carte dans l'app de la marque ou dans le wallet du smartphone, pour s'identifier en magasin sans carte plastique. - Communication selon le cycle de vie
Bienvenue au club, changement de palier, solde sur le point d'expirer, anniversaire et réactivation, par e-mail, SMS, WhatsApp et push. - Segmentation par valeur
Des clients regroupés par récence, fréquence et montant dépensé pour offrir à chacun l'avantage qui le fait revenir. - Expériences et avantages non financiers
Accès en avant-première, livraison, événements ou services exclusifs : fidéliser sans dépendre uniquement de la remise. - Mesure et tableau de bord
Récurrence, valeur vie client, coût du programme et ventes attribuées, par canal et par magasin.
Une fidélisation vraiment omnicanale, pas un simple plugin de points.
en magasin physique
Déployé en boutique Pescanova : nous avons connecté la caisse au CRM et à l'e-commerce.
carte dans l'app
Notre plateforme d'apps inclut la carte de fidélité digitale et les notifications push.
professionnels
Rétention, développement, CRM et data dans la même équipe et sur les mêmes données client.
en Développement eCommerce
TOP Agences Espagne 2026 : nous intégrons le programme à votre boutique, votre ERP et votre caisse.
Notre méthode.
- Diagnostic
Nous analysons votre base clients, la récurrence par canal, vos systèmes (e-commerce, caisse, ERP, CRM) et ce que fait votre concurrence.
- Conception du programme
Nous définissons mécanique, paliers, avantages, coûts et règles, avec un modèle économique pour que le programme soit rentable.
- Déploiement
Nous connectons les systèmes, créons la carte digitale, configurons les communications et formons l'équipe en magasin.
- Lancement et optimisation
Nous lançons par étapes, mesurons inscriptions, utilisation et réachat, et ajustons avantages et messages chaque mois.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité omnicanal ?
C'est un programme de fidélité qui fonctionne de la même façon sur tous les canaux où le client achète : la boutique en ligne, l'app et le magasin physique. Le client dispose d'un seul compte, d'un seul solde et des mêmes avantages, et la marque voit tout son historique sur une fiche unique.
Points, paliers ou club payant ?
Tout dépend de la marge et de la fréquence d'achat. Les points fonctionnent pour les achats fréquents ; les paliers récompensent les meilleurs clients ; le club payant convient lorsque l'avantage (livraison, prix ou service) justifie la cotisation. Nous tranchons chiffres à l'appui lors de la phase de conception.
Peut-on l'intégrer au logiciel de caisse de mes magasins ?
Oui. C'est l'intégration avec la caisse qui rend le programme omnicanal : le client s'identifie en caisse, cumule et utilise ses avantages comme sur le site. Nous examinons votre caisse et votre ERP lors du diagnostic pour définir comment les connecter.
Faut-il une app pour avoir une carte de fidélité digitale ?
Ce n'est pas indispensable : la carte peut être ajoutée au wallet du smartphone. Mais l'app apporte les notifications push, le solde en temps réel et l'achat en un geste, et c'est là que le programme est le plus utilisé.
Comment mesurer si le programme fonctionne ?
En comparant les membres aux non-membres : fréquence d'achat, panier moyen, valeur vie client et taux de réactivation, par rapport au coût des avantages. On sait ainsi ce que le programme rapporte, et pas seulement combien de membres il compte.
Demander une proposition: Programme de fidélité omnicanal.
L'équipe Fidélisation vous répond avec une première estimation du périmètre.