O que inclui.
- Estratégia e mecânica do programa
Pontos, níveis, cashback, clube pago ou vantagens exclusivas: escolhemos a mecânica que se ajusta à sua margem e à sua frequência de compra. - Ficha única de cliente
O mesmo cliente reconhecido no site, na app, na loja física e no CRM, com o seu histórico e o seu saldo. - Integração com POS e loja física
Adesão, identificação e resgate na caixa, ligados ao ecommerce e ao ERP. - Cartão de cliente digital
Cartão na app da marca ou na carteira do telemóvel, para se identificar na loja sem cartões de plástico. - Comunicação por ciclo de vida
Boas-vindas ao clube, mudança de nível, saldo prestes a expirar, aniversário e reativação, por e-mail, SMS, WhatsApp e push. - Segmentação por valor
Clientes agrupados por recência, frequência e gasto para dar a cada um a vantagem que o faz voltar. - Experiências e vantagens não económicas
Acesso antecipado, envios, eventos ou serviços exclusivos: fidelizar sem depender apenas do desconto. - Medição e painel de controlo
Recorrência, valor do tempo de vida, custo do programa e vendas atribuídas, por canal e por loja.
Fidelização verdadeiramente omnicanal, não um plugin de pontos.
em loja física
Implementado em loja da Pescanova: ligámos a caixa ao CRM e ao ecommerce.
cartão na app
A nossa plataforma de apps inclui cartão de cliente digital e notificações push.
profissionais
Retenção, desenvolvimento, CRM e dados na mesma equipa e sobre os mesmos dados de cliente.
em Desenvolvimento eCommerce
TOP Agencias España 2026: integramos o programa com a sua loja, o seu ERP e o seu POS.
Como trabalhamos.
- Diagnóstico
Analisamos a base de clientes, a recorrência por canal, os sistemas (ecommerce, POS, ERP, CRM) e o que faz a concorrência.
- Desenho do programa
Definimos mecânica, níveis, vantagens, custos e regras, com um modelo económico para que o programa seja rentável.
- Implementação
Ligamos sistemas, criamos o cartão digital, configuramos as comunicações e formamos a equipa de loja.
- Lançamento e otimização
Lançamos por fases, medimos adesões, utilização e recompra, e ajustamos vantagens e mensagens todos os meses.
Perguntas frequentes
O que é um plano de fidelização omnicanal?
É um programa de fidelização que funciona da mesma forma em todos os canais onde o cliente compra: a loja online, a app e a loja física. O cliente tem uma só conta, um só saldo e as mesmas vantagens, e a marca vê todo o seu histórico numa única ficha.
Pontos, níveis ou clube pago?
Depende da margem e da frequência de compra. Os pontos funcionam em compras frequentes; os níveis premeiam os melhores clientes; o clube pago faz sentido quando a vantagem (envios, preço ou serviço) compensa a quota. Decidimos com números na fase de desenho.
É possível integrar com o POS das minhas lojas?
Sim. A integração com o POS é o que torna o programa omnicanal: o cliente identifica-se na caixa, acumula e resgata como no site. Revemos o POS e o ERP no diagnóstico para definir a forma de os ligar.
É preciso uma app para ter cartão de cliente digital?
Não é imprescindível: o cartão pode ficar na carteira do telemóvel. Mas a app acrescenta notificações push, saldo em tempo real e compra num toque, e é onde o programa é mais utilizado.
Como se mede se o programa funciona?
Comparando os membros com os não membros: frequência de compra, ticket médio, valor do tempo de vida e taxa de reativação, face ao custo das vantagens. Assim sabe-se o que o programa traz e não apenas quantos membros tem.
Peça uma proposta: Plano de Fidelização omnicanal.
Responde-lhe a equipa de Retenção com uma primeira avaliação do âmbito.