Qué incluye.
- Estrategia y mecánica del programa
Puntos, niveles, cashback, club de pago o ventajas exclusivas: elegimos la mecánica que encaja con tu margen y tu frecuencia de compra. - Ficha única de cliente
El mismo cliente reconocido en la web, la app, la tienda física y el CRM, con su historial y su saldo. - Integración con TPV y tienda física
Alta, identificación y canje en caja, conectados con el ecommerce y el ERP. - Tarjeta de cliente digital
Tarjeta en la app de la marca o en el monedero del móvil, para identificarse en tienda sin tarjetas de plástico. - Comunicación por ciclo de vida
Bienvenida al club, cambio de nivel, saldo a punto de caducar, cumpleaños y reactivación, por email, SMS, WhatsApp y push. - Segmentación por valor
Clientes agrupados por recencia, frecuencia y gasto para dar a cada uno la ventaja que le hace volver. - Experiencias y ventajas no económicas
Acceso anticipado, envíos, eventos o servicios exclusivos: fidelizar sin depender solo del descuento. - Medición y cuadro de mando
Recurrencia, valor de vida, coste del programa y ventas atribuidas, por canal y por tienda.
Fidelización de verdad omnicanal, no un plugin de puntos.
en tienda física
Implantado en tienda de Pescanova: conectamos la caja con el CRM y el ecommerce.
tarjeta en la app
Nuestra plataforma de apps incluye tarjeta de cliente digital y notificaciones push.
profesionales
Retención, desarrollo, CRM y datos en el mismo equipo y sobre los mismos datos de cliente.
en Desarrollo eCommerce
TOP Agencias España 2026: integramos el programa con tu tienda, tu ERP y tu TPV.
Cómo trabajamos.
- Diagnóstico
Analizamos tu base de clientes, la recurrencia por canal, los sistemas (ecommerce, TPV, ERP, CRM) y lo que hace tu competencia.
- Diseño del programa
Definimos mecánica, niveles, ventajas, costes y reglas, con un modelo económico para que el programa sea rentable.
- Implantación
Conectamos sistemas, creamos la tarjeta digital, configuramos comunicaciones y formamos al equipo de tienda.
- Lanzamiento y optimización
Lanzamos por fases, medimos altas, uso y recompra, y ajustamos ventajas y mensajes cada mes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un plan de fidelización omnicanal?
Es un programa de fidelización que funciona igual en todos los canales donde compra el cliente: la tienda online, la app y la tienda física. El cliente tiene una sola cuenta, un solo saldo y las mismas ventajas, y la marca ve todo su historial en una única ficha.
¿Puntos, niveles o club de pago?
Depende del margen y de la frecuencia de compra. Los puntos funcionan en compras frecuentes; los niveles premian a los mejores clientes; el club de pago encaja cuando la ventaja (envíos, precio o servicio) compensa la cuota. Lo decidimos con números en la fase de diseño.
¿Se puede integrar con el TPV de mis tiendas?
Sí. La integración con el TPV es lo que hace el programa omnicanal: el cliente se identifica en caja, suma y canjea como en la web. Revisamos tu TPV y tu ERP en el diagnóstico para definir la forma de conectarlos.
¿Necesito una app para tener tarjeta de cliente digital?
No es imprescindible: la tarjeta puede ir en el monedero del móvil. Pero la app añade notificaciones push, saldo en tiempo real y compra en un toque, y es donde más se usa el programa.
¿Cómo se mide si el programa funciona?
Comparando a los socios con los no socios: frecuencia de compra, ticket medio, valor de vida y tasa de reactivación, frente al coste de las ventajas. Así se sabe qué aporta el programa y no solo cuántos socios tiene.
Pide una propuesta: Plan de Fidelización omnicanal.
Te responde el equipo de Retención con una primera valoración de alcance.