Què inclou.
- Estratègia i mecànica del programa
Punts, nivells, cashback, club de pagament o avantatges exclusius: triem la mecànica que encaixa amb el teu marge i la teva freqüència de compra. - Fitxa única de client
El mateix client reconegut al web, a l'app, a la botiga física i al CRM, amb el seu historial i el seu saldo. - Integració amb TPV i botiga física
Alta, identificació i bescanvi a la caixa, connectats amb l'ecommerce i l'ERP. - Targeta de client digital
Targeta a l'app de la marca o al moneder del mòbil, per identificar-se a la botiga sense targetes de plàstic. - Comunicació per cicle de vida
Benvinguda al club, canvi de nivell, saldo a punt de caducar, aniversari i reactivació, per email, SMS, WhatsApp i push. - Segmentació per valor
Clients agrupats per recència, freqüència i despesa per donar a cadascun l'avantatge que el fa tornar. - Experiències i avantatges no econòmics
Accés anticipat, enviaments, esdeveniments o serveis exclusius: fidelitzar sense dependre només del descompte. - Mesurament i quadre de comandament
Recurrència, valor de vida, cost del programa i vendes atribuïdes, per canal i per botiga.
Fidelització realment omnicanal, no un plugin de punts.
a botiga física
Implantat a botiga de Pescanova: connectem la caixa amb el CRM i l'ecommerce.
targeta a l'app
La nostra plataforma d'apps inclou targeta de client digital i notificacions push.
professionals
Retenció, desenvolupament, CRM i dades al mateix equip i sobre les mateixes dades de client.
en Desenvolupament eCommerce
TOP Agencias España 2026: integrem el programa amb la teva botiga, el teu ERP i el teu TPV.
Com treballem.
- Diagnòstic
Analitzem la teva base de clients, la recurrència per canal, els sistemes (ecommerce, TPV, ERP, CRM) i el que fa la teva competència.
- Disseny del programa
Definim mecànica, nivells, avantatges, costos i regles, amb un model econòmic perquè el programa sigui rendible.
- Implantació
Connectem sistemes, creem la targeta digital, configurem comunicacions i formem l'equip de botiga.
- Llançament i optimització
Llancem per fases, mesurem altes, ús i recompra, i ajustem avantatges i missatges cada mes.
Preguntes freqüents
Què és un pla de fidelització omnicanal?
És un programa de fidelització que funciona igual a tots els canals on compra el client: la botiga en línia, l'app i la botiga física. El client té un sol compte, un sol saldo i els mateixos avantatges, i la marca veu tot el seu historial en una única fitxa.
Punts, nivells o club de pagament?
Depèn del marge i de la freqüència de compra. Els punts funcionen en compres freqüents; els nivells premien els millors clients; el club de pagament encaixa quan l'avantatge (enviaments, preu o servei) compensa la quota. Ho decidim amb números a la fase de disseny.
Es pot integrar amb el TPV de les meves botigues?
Sí. La integració amb el TPV és el que fa omnicanal el programa: el client s'identifica a la caixa, suma i bescanvia com al web. Revisem el teu TPV i el teu ERP al diagnòstic per definir com connectar-los.
Necessito una app per tenir targeta de client digital?
No és imprescindible: la targeta pot anar al moneder del mòbil. Però l'app afegeix notificacions push, saldo en temps real i compra amb un toc, i és on més s'utilitza el programa.
Com es mesura si el programa funciona?
Comparant els socis amb els no socis: freqüència de compra, tiquet mitjà, valor de vida i taxa de reactivació, davant el cost dels avantatges. Així se sap què aporta el programa i no només quants socis té.
Demana una proposta: Pla de Fidelització omnicanal.
Et respon l'equip de Retenció amb una primera valoració de l'abast.