Mit tartalmaz.
- A program stratégiája és mechanikája
Pontok, szintek, cashback, fizetős klub vagy exkluzív előnyök: azt a mechanikát választjuk, amely illik az árréstedhez és a vásárlási gyakorisághoz. - Egységes ügyféladatlap
Ugyanaz az ügyfél felismerve a weboldalon, az appban, a fizikai boltban és a CRM-ben, az előzményeivel és az egyenlegével együtt. - Integráció a kasszarendszerrel és a fizikai bolttal
Regisztráció, azonosítás és beváltás a kasszánál, összekötve a webáruházzal és az ERP-vel. - Digitális ügyfélkártya
Kártya a márka appjában vagy a telefon digitális tárcájában, hogy a boltban műanyag kártya nélkül lehessen azonosítani magát az ügyfélnek. - Életciklus-alapú kommunikáció
Üdvözlés a klubban, szintváltás, hamarosan lejáró egyenleg, születésnap és újraaktiválás – e-mailben, SMS-ben, WhatsAppon és push-értesítésben. - Érték szerinti szegmentálás
Az ügyfelek csoportosítása frissesség, gyakoriság és költés alapján, hogy mindenki azt az előnyt kapja, ami visszahozza. - Élmények és nem pénzbeli előnyök
Korai hozzáférés, szállítás, események vagy exkluzív szolgáltatások: hűségépítés úgy, hogy ne csak a kedvezményen múljon. - Mérés és dashboard
Visszatérés, élettartam-érték, a program költsége és a hozzárendelt eladások, csatornánként és boltonként.
Valóban omnichannel hűségépítés, nem egy pontgyűjtő plugin.
fizikai boltban
Bevezetve a Pescanova boltjában: összekötöttük a kasszát a CRM-mel és a webáruházzal.
kártya az appban
Appplatformunk digitális ügyfélkártyát és push-értesítéseket is tartalmaz.
szakember
Megtartás, fejlesztés, CRM és adatok egy csapatban, ugyanazokon az ügyféladatokon.
e-kereskedelmi fejlesztésben
TOP Agencias España 2026: a programot összekötjük a webáruházaddal, az ERP-ddel és a kasszarendszereddel.
Így dolgozunk.
- Diagnózis
Elemezzük az ügyfélbázisodat, a csatornánkénti visszatérést, a rendszereket (webáruház, kassza, ERP, CRM) és azt, amit a versenytársaid csinálnak.
- A program megtervezése
Meghatározzuk a mechanikát, a szinteket, az előnyöket, a költségeket és a szabályokat, egy gazdasági modellel, hogy a program nyereséges legyen.
- Bevezetés
Összekötjük a rendszereket, létrehozzuk a digitális kártyát, beállítjuk a kommunikációt, és betanítjuk a bolti csapatot.
- Indítás és optimalizálás
Szakaszosan indítunk, mérjük a regisztrációkat, a használatot és az újravásárlást, és havonta finomítjuk az előnyöket és az üzeneteket.
Gyakori kérdések
Mi az az omnichannel hűségprogram?
Olyan hűségprogram, amely ugyanúgy működik minden csatornán, ahol az ügyfél vásárol: a webáruházban, az appban és a fizikai boltban. Az ügyfélnek egyetlen fiókja, egyetlen egyenlege és ugyanazok az előnyei vannak, a márka pedig a teljes előzményét egyetlen ügyféladatlapon látja.
Pontok, szintek vagy fizetős klub?
Az árréstől és a vásárlási gyakoriságtól függ. A pontok a gyakori vásárlásoknál működnek; a szintek a legjobb ügyfeleket jutalmazzák; a fizetős klub akkor illik, ha az előny (szállítás, ár vagy szolgáltatás) megéri a díjat. Ezt számokkal döntjük el a tervezési szakaszban.
Összeköthető a boltjaim kasszarendszerével?
Igen. A kasszaintegrációtól lesz omnichannel a program: az ügyfél a kasszánál azonosítja magát, pontot gyűjt és bevált, ugyanúgy, mint a weben. A diagnózis során átnézzük a kasszarendszeredet és az ERP-det, hogy meghatározzuk az összekötés módját.
Kell app ahhoz, hogy digitális ügyfélkártyám legyen?
Nem feltétlenül: a kártya a telefon digitális tárcájába is kerülhet. Az app viszont push-értesítéseket, valós idejű egyenleget és egyérintéses vásárlást ad, és ott használják a legtöbbet a programot.
Hogyan mérhető, hogy működik-e a program?
A tagokat a nem tagokkal összehasonlítva: vásárlási gyakoriság, átlagos kosárérték, élettartam-érték és újraaktiválási arány, szemben az előnyök költségével. Így kiderül, mit hoz a program, és nem csak az, hogy hány tagja van.
Ajánlatot kérek: Omnichannel hűségprogram.
A(z) Ügyfélmegtartás csapat egy első felméréssel válaszol.