O que inclui.
- Agente treinado com a informação da loja
Catálogo, políticas de envio e devolução, guias de tamanhos e perguntas frequentes como única fonte de verdade. - Estado de encomendas e devoluções
Ligado ao ecommerce para indicar onde está uma encomenda ou iniciar uma devolução sem esperar por ninguém. - Site, WhatsApp e email
O mesmo agente e o mesmo tom em todos os canais por onde os clientes escrevem. - Recomendação de produto
Ajuda a escolher tamanho, modelo ou alternativa disponível, e liga à página do produto para comprar. - Passagem para uma pessoa
Deteta quando uma questão precisa da equipa e encaminha-a com todo o contexto da conversa. - Captação de leads B2B
Em sites de serviços ou B2B, qualifica o pedido e encaminha-o para a equipa certa, como faz o assistente do nosso site. - Controlo e limites
Respostas apenas com informação aprovada, sem inventar preços nem condições, e revisão periódica das conversas. - Painel de resultados
Questões atendidas, resolvidas sem intervenção humana, encaminhadas e temas mais frequentes para melhorar a loja.
Inovamos primeiro em casa.
usamo-lo primeiro
O nosso site tem o seu próprio assistente de IA: testamos no nosso negócio o que implementamos no seu.
em IA aplicada ao ecommerce
Agentes, conteúdo, imagem e medição com IA no dia a dia de mais de 100 profissionais.
e ecommerce ligados
Integramos o agente com a loja, o CRM e a ferramenta de apoio ao cliente, não como uma ilha.
quando são precisas
A IA resolve o repetitivo; a equipa, o que exige critério.
Como trabalhamos.
- Análise das questões
Analisamos o que os clientes perguntam, por que canal e quanto tempo a equipa dedica a cada tema.
- Base de conhecimento
Organizamos catálogo, políticas e respostas aprovadas, e definimos o que o agente pode e não pode fazer.
- Implementação e testes
Ligamos canais e sistemas e testamos com conversas reais antes de abrir a todos.
- Melhoria contínua
Revemos conversas, alargamos respostas e medimos resolução e satisfação todos os meses.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode atender clientes sem se enganar?
É configurado para responder apenas com a informação aprovada da loja e para encaminhar para uma pessoa quando não tem a resposta ou a questão é delicada. Além disso, as conversas são revistas periodicamente para corrigir e alargar.
Funciona no WhatsApp?
Sim. O agente pode atender no WhatsApp, no chat do site e por email, com o mesmo conhecimento e o mesmo tom em todos os canais.
Substitui a equipa de apoio ao cliente?
Não. Resolve as questões repetitivas (onde está a encomenda, como devolver, que tamanho escolher) e liberta a equipa para os casos que exigem critério e empatia.
O que é preciso para começar?
As políticas de envio e devolução, o catálogo e acesso ao ecommerce para consultar encomendas. Com isso monta-se um piloto e mede-se face ao apoio atual.
Peça uma proposta: Apoio ao cliente com IA.
Responde-lhe a equipa de IA com uma primeira avaliação do âmbito.