Cuándo tiene sentido
La app es un canal para tus mejores clientes, no para captar nuevos. Tiene sentido cuando una parte relevante de tus ventas viene de clientes que repiten: moda, cosmética, alimentación, farmacia, mascotas o cualquier categoría con recompra frecuente.
En esos negocios, cada visita que llega por la app es una visita que no has tenido que pagar en publicidad, y la notificación push permite avisar de novedades, reposiciones o carritos olvidados al instante.
- Clientes que compran varias veces al año.
- Catálogo con novedades frecuentes o productos que se reponen.
- Programa de fidelización o club de clientes.
- Tráfico de pago caro que quieres reducir en clientes recurrentes.
Cuándo todavía no
Si la mayoría de tus clientes compra una vez y no vuelve, una app tendrá pocas descargas y poco uso. En ese caso, el retorno está antes en la web móvil: velocidad, checkout sencillo y un buen sistema de email y SMS para recuperar al cliente.
Qué aporta frente a la web
La app está en la pantalla del móvil del cliente, abre en un toque, mantiene la sesión iniciada y recuerda sus datos de pago. Todo eso reduce la fricción de compra. Las notificaciones push llegan sin depender de la bandeja de entrada ni de un anuncio.
Además, permite funciones propias: tarjeta de cliente digital, escaneo de productos en tienda física, avisos de stock o contenidos exclusivos para usuarios de la app.
Cómo montarla sin un proyecto eterno
Una app nativa a medida es un proyecto largo y caro de mantener. La alternativa para la mayoría de ecommerce es una app nativa conectada a la tienda, que se sincroniza con el catálogo, los precios y el stock, y que el equipo de marketing gestiona sin programar. Es el enfoque de App4less, la plataforma de apps de Webimpacto.
La app no termina con la publicación en Google Play y App Store: hay que conseguir descargas (desde la web, el email y la tienda física), planificar las notificaciones y medir ventas y retención de los usuarios de la app.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en publicarse una app para ecommerce?
Con una plataforma conectada a la tienda, el plazo depende sobre todo del diseño y de la revisión de Google Play y App Store, mucho menos que un desarrollo a medida.
¿La app sustituye a la web móvil?
No. La web móvil capta y convierte a clientes nuevos; la app fideliza a los que ya compran. Las dos se complementan.
¿Cómo consigo descargas?
Con banners en la web móvil, emails a clientes, incentivos en la primera compra desde la app, presencia en la tienda física y campañas de descarga cuando el negocio lo justifica.
Retention Manager de Webimpacto. Trabaja con marcas que venden online para que sus clientes vuelvan a comprar: apps, fidelización, conversión y recurrencia medida en ventas.