Quan té sentit
L'app és un canal per als teus millors clients, no per captar-ne de nous. Té sentit quan una part rellevant de les teves vendes ve de clients que repeteixen: moda, cosmètica, alimentació, farmàcia, mascotes o qualsevol categoria amb recompra freqüent.
En aquests negocis, cada visita que arriba per l'app és una visita que no has hagut de pagar en publicitat, i la notificació push permet avisar de novetats, reposicions o cistelles oblidades a l'instant.
- Clients que compren diverses vegades l'any.
- Catàleg amb novetats freqüents o productes que es reposen.
- Programa de fidelització o club de clients.
- Trànsit de pagament car que vols reduir en clients recurrents.
Quan encara no
Si la majoria dels teus clients compra una vegada i no torna, una app tindrà poques descàrregues i poc ús. En aquest cas, el retorn és abans a la web mòbil: velocitat, checkout senzill i un bon sistema d'email i SMS per recuperar el client.
Què aporta davant de la web
L'app és a la pantalla del mòbil del client, s'obre amb un toc, manté la sessió iniciada i recorda les seves dades de pagament. Tot això redueix la fricció de compra. Les notificacions push arriben sense dependre de la safata d'entrada ni d'un anunci.
A més, permet funcions pròpies: targeta de client digital, escaneig de productes a la botiga física, avisos d'estoc o continguts exclusius per als usuaris de l'app.
Com muntar-la sense un projecte etern
Una app nativa a mida és un projecte llarg i car de mantenir. L'alternativa per a la majoria d'ecommerce és una app nativa connectada a la botiga, que se sincronitza amb el catàleg, els preus i l'estoc, i que l'equip de màrqueting gestiona sense programar. És l'enfocament d'App4less, la plataforma d'apps de Webimpacto.
L'app no s'acaba amb la publicació a Google Play i App Store: cal aconseguir descàrregues (des de la web, l'email i la botiga física), planificar les notificacions i mesurar vendes i retenció dels usuaris de l'app.
Preguntes freqüents
Quant triga a publicar-se una app per a ecommerce?
Amb una plataforma connectada a la botiga, el termini depèn sobretot del disseny i de la revisió de Google Play i App Store, molt menys que un desenvolupament a mida.
L'app substitueix la web mòbil?
No. La web mòbil capta i converteix clients nous; l'app fidelitza els que ja compren. Totes dues es complementen.
Com aconsegueixo descàrregues?
Amb bàners a la web mòbil, emails a clients, incentius a la primera compra des de l'app, presència a la botiga física i campanyes de descàrrega quan el negoci ho justifica.
Retention Manager de Webimpacto. Treballa amb marques que venen en línia perquè els seus clients tornin a comprar: apps, fidelització, conversió i recurrència mesurada en vendes.