El que s'ha de veure sense fer scroll
Al mòbil, la primera pantalla de la fitxa decideix si l'usuari continua o se'n va. Hi han de ser la imatge principal, el nom del producte, el preu, les variants (talla, color) i el botó de compra. Si l'usuari ha de baixar per trobar el botó, ja n'has perdut una part.
- Imatge principal neta i una galeria amb detall, ús i escala.
- Preu final clar, amb impostos inclosos i descompte visible si n'hi ha.
- Selector de variants visible, amb avís d'estoc per talla o color.
- Termini i cost d'enviament al costat del botó de compra, no al checkout.
- Valoració mitjana i nombre de ressenyes enllaçats a les opinions.
Imatges que venen
En una botiga en línia, la foto substitueix el fet de tocar el producte. Una bona galeria combina el packshot en fons neutre amb fotos de detall (textures, acabats, costures), fotos d'ús o ambient i, quan l'escala no és evident, una foto que la mostri.
En moda funcionen les fotos amb model, amb la talla que porta indicada. En productes tècnics ajuden el vídeo curt i la vista 360º. Totes les imatges han d'estar comprimides per no alentir la càrrega.
Un text que resol dubtes
La descripció no hauria de repetir el que ja es veu a la foto. Hauria de respondre les preguntes que arriben a atenció al client: mides, materials, compatibilitat, com es fa servir, com es cuida i per a qui està pensat. Aquestes preguntes són la millor llista de continguts de la fitxa.
Una estructura útil: dues o tres línies amb el benefici principal, una llista de característiques fàcil d'escanejar i un bloc de preguntes freqüents. Aquest mateix format és el que millor llegeixen els cercadors i els assistents d'IA.
Confiança: ressenyes, enviaments i devolucions
Les ressenyes d'altres clients, amb fotos si és possible, redueixen la incertesa més que qualsevol text de marca. Convé mostrar-les a la fitxa, no només en una pestanya amagada, i respondre també les negatives.
La política de devolucions, els mètodes de pagament disponibles i els segells de confiança han d'estar a la vista a prop del botó de compra. Són respostes a l'última objecció abans d'afegir a la cistella.
Com saber si funciona
Abans de canviar res, mesura: taxa d'afegits a la cistella per fitxa, ús de la galeria, clics al selector de talles i abandonament. Els mapes de calor i les gravacions de sessió mostren on s'encalla l'usuari.
Amb hipòtesis clares, prova els canvis amb test A/B quan el trànsit ho permet, o amb comparatives abans i després quan no. El que no es mesura es converteix en una opinió més.
Preguntes freqüents
Quantes fotos ha de tenir una fitxa de producte?
Les suficients per respondre els dubtes visuals del client: com a referència, una imatge principal neta, diverses de detall i almenys una d'ús o escala. En moda, també fotos amb model.
És millor una descripció llarga o curta?
Millor una descripció que resolgui dubtes reals en un format fàcil d'escanejar: benefici principal, llista de característiques i preguntes freqüents. La llargada la marca el que el client necessita saber.
On poso les despeses d'enviament?
Al costat del preu o del botó de compra. Descobrir el cost d'enviament al checkout és una de les causes més habituals d'abandonament.
Retention Manager de Webimpacto. Treballa amb marques que venen en línia perquè els seus clients tornin a comprar: apps, fidelització, conversió i recurrència mesurada en vendes.