Quando faz sentido
A app é um canal para os melhores clientes, não para captar novos. Faz sentido quando uma parte relevante das vendas vem de clientes que repetem: moda, cosmética, alimentação, farmácia, animais de estimação ou qualquer categoria com recompra frequente.
Nesses negócios, cada visita que chega pela app é uma visita que não foi preciso pagar em publicidade, e a notificação push permite avisar de novidades, reposições ou carrinhos esquecidos no momento.
- Clientes que compram várias vezes por ano.
- Catálogo com novidades frequentes ou produtos que se repõem.
- Programa de fidelização ou clube de clientes.
- Tráfego pago caro que se quer reduzir nos clientes recorrentes.
Quando ainda não
Se a maioria dos clientes compra uma vez e não volta, uma app terá poucos downloads e pouca utilização. Nesse caso, o retorno está primeiro no site móvel: velocidade, checkout simples e um bom sistema de email e SMS para recuperar o cliente.
O que acrescenta face ao site
A app está no ecrã do telemóvel do cliente, abre com um toque, mantém a sessão iniciada e memoriza os dados de pagamento. Tudo isso reduz a fricção na compra. As notificações push chegam sem depender da caixa de entrada nem de um anúncio.
Além disso, permite funções próprias: cartão de cliente digital, leitura de produtos na loja física, avisos de stock ou conteúdos exclusivos para utilizadores da app.
Como montá-la sem um projeto interminável
Uma app nativa à medida é um projeto longo e caro de manter. A alternativa para a maioria dos ecommerce é uma app nativa ligada à loja, que se sincroniza com o catálogo, os preços e o stock, e que a equipa de marketing gere sem programar. É a abordagem da App4less, a plataforma de apps da Webimpacto.
A app não termina com a publicação no Google Play e na App Store: é preciso conseguir downloads (a partir do site, do email e da loja física), planear as notificações e medir vendas e retenção dos utilizadores da app.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a publicar uma app para ecommerce?
Com uma plataforma ligada à loja, o prazo depende sobretudo do design e da revisão do Google Play e da App Store, muito menos do que um desenvolvimento à medida.
A app substitui o site móvel?
Não. O site móvel capta e converte clientes novos; a app fideliza os que já compram. Os dois complementam-se.
Como se conseguem downloads?
Com banners no site móvel, emails a clientes, incentivos na primeira compra pela app, presença na loja física e campanhas de download quando o negócio o justifica.
Retention Manager da Webimpacto. Trabalha com marcas que vendem online para que os seus clientes voltem a comprar: apps, fidelização, conversão e recorrência medida em vendas.