Quand cela a du sens
L'app est un canal pour vos meilleurs clients, pas pour en acquérir de nouveaux. Elle a du sens quand une part importante de vos ventes vient de clients fidèles : mode, cosmétique, alimentation, pharmacie, animaux ou toute catégorie à réachat fréquent.
Dans ces activités, chaque visite qui arrive par l'app est une visite que vous n'avez pas eu à payer en publicité, et la notification push permet d'annoncer instantanément les nouveautés, les réassorts ou les paniers oubliés.
- Des clients qui achètent plusieurs fois par an.
- Un catalogue avec des nouveautés fréquentes ou des produits qui se rachètent.
- Un programme de fidélité ou un club clients.
- Un trafic payant coûteux que vous voulez réduire sur les clients récurrents.
Quand ce n'est pas encore le moment
Si la plupart de vos clients achètent une fois et ne reviennent pas, une app aura peu de téléchargements et peu d'usage. Dans ce cas, le retour se trouve d'abord dans le site mobile : vitesse, checkout simple et un bon dispositif d'email et de SMS pour faire revenir le client.
Ce qu'elle apporte par rapport au site
L'app est sur l'écran du téléphone du client, s'ouvre d'un geste, garde la session ouverte et mémorise ses données de paiement. Tout cela réduit la friction à l'achat. Les notifications push arrivent sans dépendre de la boîte de réception ni d'une publicité.
Elle permet en outre des fonctions propres : carte de fidélité digitale, scan de produits en magasin, alertes de stock ou contenus exclusifs pour les utilisateurs de l'app.
Comment la lancer sans projet interminable
Une app native sur mesure est un projet long et coûteux à maintenir. Pour la plupart des e-commerces, l'alternative est une app native connectée à la boutique, synchronisée avec le catalogue, les prix et le stock, que l'équipe marketing gère sans coder. C'est l'approche d'App4less, la plateforme d'apps de Webimpacto.
L'app ne s'arrête pas à sa publication sur Google Play et l'App Store : il faut obtenir des téléchargements (depuis le site, l'email et le magasin physique), planifier les notifications et mesurer les ventes et la rétention des utilisateurs de l'app.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour publier une app e-commerce ?
Avec une plateforme connectée à la boutique, le délai dépend surtout du design et de la validation par Google Play et l'App Store : bien moins qu'un développement sur mesure.
L'app remplace-t-elle le site mobile ?
Non. Le site mobile acquiert et convertit de nouveaux clients ; l'app fidélise ceux qui achètent déjà. Les deux se complètent.
Comment obtenir des téléchargements ?
Avec des bannières sur le site mobile, des emails aux clients, des incitations sur le premier achat dans l'app, une présence en magasin physique et des campagnes de téléchargement quand l'activité le justifie.
Retention Manager chez Webimpacto. Il accompagne les marques qui vendent en ligne pour que leurs clients reviennent acheter : applications, fidélisation, conversion et récurrence mesurée en ventes.