Miért érdemes automatizálni
A hírlevél egyszerre jut el mindenkihez. Az automatikus folyamat akkor ér el valakit, amikor az illető konkrétan tesz valamit: feliratkozik, otthagy egy kosarat vagy megkapja a rendelését. Ez a megfelelő üzenet a megfelelő pillanatban, és ha egyszer felépíted, minden nap dolgozik anélkül, hogy bárkinek ki kellene küldenie.
Ahhoz, hogy működjön, az e-mail-eszköznek kapcsolódnia kell a bolthoz és fogadnia kell az eseményeket: mit nézett meg az ügyfél, mit tett a kosárba, mit vásárolt és mikor.
A hat alapfolyamat
Ezeket a folyamatokat építjük fel elsőként bármely webáruházban, a szokásos hatásuk sorrendjében:
- Üdvözlő: bemutatja a márkát, elmondja, mitől más, és ha ígértél ilyet, átadja a feliratkozási ösztönzőt.
- Elhagyott kosár: emlékeztet a termékekre, amelyeket az ügyfél otthagyott, eloszlatja a kételyeket (szállítás, visszaküldés, méretek), és csak ha szükséges, ösztönzőt ad.
- Elhagyott böngészés: annak, aki megnézett termékeket, de nem tette őket a kosárba; ezeket a termékeket és alternatívákat ajánlja.
- Vásárlás utáni: visszaigazol, tájékoztat a szállításról, elmagyarázza a termék használatát vagy ápolását, és értékelést kér, amikor az ügyfél már kipróbálta.
- Újravásárlási: elfogyó termékeknél (kozmetikum, élelmiszer, fogyóeszköz) szól, amikor ideje utánpótolni.
- Újraaktiváló: azoknak az ügyfeleknek, akik régóta nem vásároltak; emlékeztet a márkára, és okot ad a visszatérésre.
Mi kerüljön az egyes e-mailekbe
Minden folyamatnak egy célja van, és minden e-mailnek egyetlen fő cselekvésre ösztönző eleme. A legjobb folyamatok nem csak kedvezményt adnak: hasznos információt nyújtanak (használati útmutatók, méretválasztás, kombinációk), és az ügyféladatok alapján személyre szabják a termékeket és az üzeneteket.
A kedvezmények működnek, de ha mindig adod őket, az ügyfél megtanulja kivárni az e-mailt. Jobb a folyamat utolsó lépéseire vagy konkrét szegmensekre tartogatni őket.
Hogyan mérd őket
Minden folyamatot külön mérünk: a megnyitási és kattintási arány jelzőszám, de mindenekelőtt a hozzárendelt bevétel és a konverzió számít. Érdemes a leiratkozásokat és a panaszokat is figyelni, mert túl gyakori küldésre figyelmeztetnek.
Az adatok alapján teszteljük a tárgysorokat, az e-mailek közötti várakozási időt és a tartalmat. Egy folyamatot nem építünk fel egyszer, hogy aztán elfelejtsük: néhány havonta átnézzük.
Az e-mailen túl
Ugyanezek a folyamatok az e-mailt SMS-sel, WhatsAppal vagy egy app push-értesítéseivel is kombinálhatják, attól függően, melyik csatornát részesíti előnyben az adott ügyfél. A kulcs a csatornák összehangolása, hogy kiegészítsék, ne pedig zavarják egymást.
Gyakori kérdések
Hány e-mailből álljon egy elhagyottkosár-folyamat?
Általában kettő-háromból, a kosár elhagyását követő napokra elosztva. Az első emlékeztet a termékekre, a következők eloszlatják a kételyeket, vagy ha van értelme, ösztönzőt adnak.
Melyik e-mail-automatizálási eszköz a legjobb egy webáruháznak?
Ez a bolt platformjától, a volumentől és a használni kívánt csatornáktól függ. A lényeg, hogy natívan integrálódjon a bolttal, és fogadja a vásárlási és böngészési eseményeket.
Küldhetek e-mailt az összes ügyfelemnek?
Csak azoknak, akik hozzájárultak, vagy akikkel olyan korábbi üzleti kapcsolatod van, amely az adatvédelmi szabályok szerint ezt lehetővé teszi. A hozzájárulás begyűjtése a projekt része.
A Webimpacto Marketing Automation csapatát vezeti: CRM-, e-mail-, SMS- és push-stratégia webáruházaknak, az adatgyűjtéstől az újravásárlásig.